Mais confiança em sua loja na internet.

Para ganhar a confiança do internauta na hora de escolher um produto em sua loja virtual é necessário estar atendo a algumas fases que ocorre para isso acontecer. A segurança nos meios de pagamento é uma delas, tanto para consumidores quanto para os lojistas. Hoje, as opções são muitas, como boleto bancário e parcelamento em 12 vezes no cartão, por exemplo. E esse serviço vem batendo recordes no Brasil. A e-bit mostra que em 2009 a classe AB pulou de 71% para 80% em presença no e-commerce, enquanto a nova classe média saiu de 33% para 45%.

Outra fase é atrair a atenção dos consumidores, assim como acontece no ponto-de-venda, as empresas precisam se destacar, para que o consumidor entre na loja. No e-commerce não é diferente. É muito importante que a sua loja, marca e os produtos estejam dispostos de forma intuitiva, inteligente e transmita todas as informações relevantes com imagens, textos e a sofisticação também ajuda na compra.

Acompanhar esse consumidor via chat ou telefone, auxiliando-o em dúvidas e informando as características sobre o produto que quer comprar é uma das fases que requer atenção e é extremamente necessária se o seu produto é único ou personalisado.

Os internautas estão atentos a tudo na rede, estão formando opnião e gerando marcas com foco no interativo, em usabilidade e interface, que são hoje as ferramentas que mais convertem em vendas reais. “Não basta ter uma vitrini virtual, a sua loja deve oferecer uma esperiência agradável na hora da compra”, acrescenta a diretora de marketing da Ekom.

A presença das grandes redes varejistas (Americanas, Ponto-Frio, Wall-Mart e Casas Bahia) na internet tem impulsionado o crescimento na audiência dos sites de comércio eletrônico. Em dezembro de 2009, a subcategoria “Lojas de Varejo” aumentou consideravelmente chegando ao nível recorde de audiência de: 21,3 milhões de pessoas.

Comércio Eletrônico ganha a confiança de 86,3

O comércio eletrônico pode, apesar de pouco tempo de existência, ser considerado a grande referência de produtos variados. Do total de pessoas que acessaram a rede mundial de computadores para adquirir mercadorias em lojas virtuais, 86,3% a consideraram confiável.

Segundo pesquisa feita através de 1,4 milhão de questionários, entre janeiro e dezembro do ano passado, e a média de satisfação revelada pelos pesquisados com o desempenho das lojas ficou em 86,3%.

Somente no mês de dezembro foram coletados  150.998 mil questionários entre os dias 1 e 31. O índice específico do mês do Natal ficou em 85,98% de satisfação.

De acordo com a e-bit, foram movimentados R$ 1,6 bilhão no período de 15/11 a 24/12 em vendas de bens de consumo. Esse valor representa um aumento de 28% em relação ao mesmo período de 2008, quando o faturamento para a data sazonal foi de R$ 1,25 bilhão.