Blog do Ekom

Nós já estamos cansados de ouvir como as Redes Sociais podem ser úteis para empresas, seja pequena ou grande. Você fala, ouve e espalha sua mensagem e até faz uma promoção, ou quem sabe um sorteio.  É comum vermos empresas de todos tamanhos, sites e blogs sorteando prêmios para usuários, sem custo algum para os vencedores.

Acredito que exista vantagem nisso, como a geração do que em marketing é chamado de “Goodwill”, sem tradução direta para o português. Na prática, a idéia é gerar familiaridade, boa vontade e associações positivas à sua marca/produto/blog/personalidade, assim como a relação que esta(e) tem com seu público.

Mas hoje não podemos negar que com as facilidades da Internet, as empresas estão sujeitas a todo o tipo de ação partindo dos usuários e monitorar pode ser a única forma para prevenir uma potencial  crise na imagem da empresa, como aconteceu com a rede de fast food Domino’s nos Estados Unidos que, os funcionários publicaram no Youtube videos com eles próprios enfiando queijo no nariz, “contaminando rodelas de frios com gás mortal”, passando produtos nas partes íntimas e depois os colocando em lanches que seriam servidos para os clientes e uma crise de imagem foi deflagrada na empresa.

No caso da Domino’s, a forma de contornar a crise de imagem foi um depoimento no YouTube do presidente da companhia, Patrick Doyle,  já que atingiria o mesmo público que viu o vídeo intitulado “Desgusting people of Domino’s”, algo como “Pessoas nojentas da Domino’s”, que foi retirado da Internet.

Depois disso, fizeram um programa também utilizando as redes sociais com o fim de avaliar a satisfação dos clientes e descobriram que as pessoas achavam que os produtos tinhas gosto de papelão. Com isso, a empresa promoveu uma mudança completa na receita de suas pizzas.

Também é necessário definir a forma como as mídias sociais são utilizadas. Uma campanha de marketing da marca de cerveja Skol acabou virando um tiro no pé da empresa. Depois de lançar uma promoção em que consumidores poderiam mandar depoimentos com o tema “Gostoso é rir da vida”, o comediante Ronald Rios lançou um vídeo parodia em que contava casos de alcoolismo como se fossem piadas, mas propositalmente nada engraçados.

O vídeo virou hit e desagradou a cervejaria, que ameaçou o comediante de processo por uso indevido da identidade visual caso não retirasse o vídeo do ar. Apesar de Rios ter acatado o pedido, o caso repercutiu mal na mídia especializada. A internet virou uma grande conversação pública, então levar para situação jurídica é a última alternativa.

O ideal seria adotar uma estratégia semelhante à da empresa de jogos eletrônicos Eletronic Arts. Um defeito no jogo para videogame Tiger Woods PGA Tour 08, que se destacava pelo realismo na simulação de uma partida de golfe, fazia com que o personagem andasse sobre a água para acertar uma tacada.

Um jogador filmou o defeito e o postou no YouTube, sob o título de “Jesus Shots”, que pode ser traduzido como “Tacada de Jesus”, e chamou a atenção de centenas de milhares de internautas, inclusive dos executivos da Eletronic.

Ao invés de adotar ação semelhante à da fabricante da Skol, solicitando a retirada da Internet, a empresa criou um vídeo resposta em que cita o primeiro e, com a ajuda de efeitos especiais, mostra o próprio Tiger Woods andando sobre a água em uma situação real para realizar a tacada. O comercial afirmava que o fato de ele andar sobre a água não era um defeito do jogo, mas sim que o golfista era realmente bom.”, que pode ser traduzido como “Tacada de Jesus”, e chamou a atenção de centenas de milhares de internautas, inclusive dos executivos da Eletronic.

“Partir de um fato negativo e trazer para o positivo, com uma ação diferente, atrai a simpatia dos consumidores. Principalmente na Internet, as corporações tem que agir de forma mais humanizada, mais pessoal, se não fica aquela fama da corporação agindo contra um internauta”, comenta Cervantes.

A mulher da classe média é um filão conhecido e cobiçada por empresários quando o assunto é consumo. Elas são maioria nos mais diversos ramos do varejo, representando 51% do público consumidor em lojas de roupas, supermercados e farmácias.

Segundo a pesquisa divulgada pelo Instituto Data Popular elas geram crescimento na economia.
Outro sinal de crescimento é a porcentagem de mulheres da classe C que possuem cartão de crédito. Enquanto 50% delas trabalham com este tipo de pagamento e contam com 62% dessa facilidade no comércio.

De acordo com a pesquisa do Ibope Media, a presença do público feminino no comércio é 20% maior que o público masculino, adotando novamente a classe média como base. Pelos dados obtidos da ferramenta Target Group Index, 67% das mulheres entrevistadas declararam ter feito compras pessoais nos últimos 30 dias e 43% delas relatam ter adquirido itens de vestuário masculino, enquanto 39% afirmam terem investido seu dinheiro em roupas para crianças e bebês.

As consumidoras também mostram que a internet é uma importante aliada na hora de obter informações sobre algum produto que desejam adquirir. Cerca de 10% das entrevistadas respondeu que recorre à web para tirar dúvidas sobre marcas e produtos, sobretudo a respeito de telefones celulares, equipamentos de TV, vídeo, som, roupas vida saudável, alimentação e exercícios.

A pesquisa realizada pelo ibope foi apurada entre os meses de agosto de 2008 e setembro de 2009 e contou com a participação de 19.456 pessoas.

Das 100 maiores empresas do mundo, segundo a revista Fortune, 47 têm conta no microblog.

Ficou definitivamente para trás o tempo em que o Twitter era apenas a mídia social queridinha dos usuários de Internet. Em 2009, a ferramenta do singelo passarinho azul consolidou-se como uma poderosa arma de relacionamento para gigantes multinacionais.

Segundo estudo da Society New Communications Research, uma em cada três empresas presentes na lista das 500 maiores da revista Fortune tinham uma conta ativa no Twitter no ano passado.

Por conta ativa no Twitter entenda-se alimentar o micro-blog com ao menos um post a cada trinta dias.

A parcela de grandes empresas twitando sobe de 35% para 47% entre as cem primeiras do ranking da Fortune. O índice sobe para impressionantes 80% no topo da lista: dentre as Top 5, apenas a ExxonMobil não aderiu ao Twitter, enquanto o Walmart, a Chevron, a ConocoPhillips e a General Electric atualizam suas contas constantemente.

As companhias da área de seguros são as maiores adeptas do microblog, seguidas pelas do ramo de alimentação.

Ainda em respeito às novas mídias, a pesquisa apontou que 20% das empresas presentes na Fortune 500 mantém um blog corporativo de relacionamento, 19% usam podcast e 31% aderiram ao videoblog.

Inovação. Está é a arma para bons negócios na internet. Além das boas idéias dos empreendedores de todas as idades que vendem através do meio digital, a grande arma para não ver o seu negócio despencar no conceito dos usuários é ter ao seu dispor uma empresa como podemos ver no trabalho da Ekom que supri e fornece as mais novas tecnologias em usabilidade para as lojas virtuais de seus clientes.

Outra regra que podemos chamar de “regra de ouro” indicada pelos especialistas em negócios digitais afirma que as empresas iniciantes no ramo virtual devem fugir de vender produtos que as grandes organizações oferecem, justamente para evitar a concorrência desleal no momento do desconto da mercadoria.

Ser inovador no e-commerce é outro quesito fundamental para conquistar a clientela pela web. Um exemplo que vem dando certo é a loja virtual especializado em artigo e utensílios para o lar, seu feliz proprietário ressalta que outros fatores também favorecem as vantagens do varejo on-line. “As facilidades de comprar a um clique e receber o produto com a comodidade e agilidade proporcionada pela internet aumenta a satisfação e a entrada dos consumidores no e-commerce. Entrar na loja pela internet, escolher o produto e poder parcelar também ajuda muito no crescimento do comércio eletrônico. É a migração mesmo do real ao virtual”.

Outro empresário que tem motivos para festejar é o sócio-fundador de uma loja de pacotes de viajem, Alex Todres. Com apenas três meses no ar, a agência de viagens online comemora o aumento de 400% no número de pedidos de compras online de passagens aéreas e pacotes turísticos em seu site.

O empresário acredita que com computadores cada vez mais baratos no mercado e devido à interação entre milhares de pessoas que a web proporciona, a tendência do comércio online é de se expandir. Na web os consumidores podem procurar comentários de outros consumidores, o que ajuda muito na tomada de decisão de compra. A opinião de um usuário, às vezes, vale muito mais do que um anúncio publicitário, onde a intenção é vender um produto.

Hoje já é uma realidade. Estar na internet é está conectado com o mundo 24 horas no ar durante todo o tempo. Saber explorar todo o potencial que a internet pode proporcionar é o mais novo desafio. As novas tecnologias, interações nas redes sociais e implementações de sistemas inovadores de transmissão de dados são as apostas atuais para esse mercado que demonstra ter vindo para a vida das pessoas, mas não possui prazo de validade para sair.

Hoje qualquer empreendedor pode decidir. Abrir uma loja em sua cidade na região central e dispor dos valores para investimento em material de apresentação, pessoal, aluguel, água, luz… ou abrir uma loja virtual e vender os mesmos artigos para qualquer lugar do mundo com investimento baixo e ainda tem a opção de fazer também a sua loja na internet e aumentar os seus lucros e visibilidade em sua loja física, fazendo com que a marca fique fortalecida na mente do consumidor.

Esta evolução representa o e-commerce, nome dado ao comércio através da internet que vem ganhando cada vez mais espaço, principalmente, entre os pequenos empreendedores e consumidores.

No final da década de 90, as lojas virtuais surgiam com uma aposta de várias empresas americanas e européias que começaram a oferecer seus serviços e produtos através da web. Desde então, empresários de todas as partes tem se rendido a aderir essa experiência com a expectativa de alavancar lucros e trazer sucesso para a empresa através desse meio virtual.

Acompanhando a evolução do comércio eletrônico pela internet, o empreendedor Juliano Souza, viu na loja virtual uma excelente oportunidade de expandir seus negócios e ganhar cada vez mais espaço no seu ramo de atuação. Há 10 anos na web com uma loja de  flores, o empresário relembra o processo de implementação nesse segmento.

“Como a maioria dos brasileiros, naquela época nós também não tínhamos muitas informações sobre a internet e tudo o que aprendemos, aprendemos ‘na marra’. A maior dificuldade do começo foi entregar o próprio produto em qualquer lugar do Brasil, já que nem todas as empresas de transportes estavam preparadas para carregar mercadorias mais frágeis. Hoje é tudo mais simples”, recorda e comemora o empresário. Como fruto de sua iniciativa e visão, a companhia é, hoje, o maior site de vendas em flores online do país. E somente os negócios pela internet, representam 90% do faturamento total da empresa.

Certamente, a evolução da internet com tecnologias mais ágeis e interativas vem proporcionando uma maior confiança e satisfação do consumidor com os serviços das lojas virtuais. É necessário ter uma empresa que forneça os meios com as soluções para a loja virtual e também esteja acompanhando a evolução da tecnologia em sistemas para e-commerce, para assim oferecer todas as inovações que o mundo digital pode proporcionarpara o empresário focar somente em seu negócio. A Ekom tem está filosofia de inovação em soluções para lojas virtuais e fornece a todos os  clientes sempre uma novidade em questões de administração inteligente e visual com usabilidade intuitiva.

É necessário buscar empresas que são profissionais no ramo de comércio eletrônico para que o que seria uma simples vitrini virtual passe a gerar lucros reias com um loja segura e inovadora.

Um dos maiores desafios de hoje  é lidar com o grande volume de informação dos sistemas de comunicação globais e aplicar a tecnologia para resolver questões do dia-a-dia.

Entre algumas soluções vemos a criação de redes inteligêntes, centros de dados que consumam pouca energia, vídeos de orientações médicas  e educacionais para chegar em locais remotos, banda larga para todas as comunidades isoladas e o comércio eletrônico que possibilita divulgar trabalhos regionias para o mundo.

A tecnologia está crescendo exponencialmente, com capacidade de aumentar ainda mais e os seus custos diminuirem e para as empresas que sentem-se ameaçadas, esticar as capacidades tecnológicas e as parcerias estratégicas são formas inteligêntes de continuar no mercado.

Não basta apenas aumentar os investimentos em tecnologia é obrigatório rever o papel do individuo nas suas comunidades igualmente, integrando-se e relacionando-se com esses que tem o mesmo poder de opnião e penetração dentro da rede.

Será sempre os cidadãos que criarão os seus guias, neste processo de adaptação à nova fase, caracterizada por “nivelar o poder onde as ‘mídias sociais’ ajudarão a espalhar a informação e quem informa”.

Só há uma certeza: a informação tem que ser livre, a Internet será sempre uma plataforma aberta.

O Grupo Pão de Açúcar criou a “GPA Digital” que fica inteiramente dedicada ao relacionamento com o cliente, negócios, produtos, serviços e processos realizados pela companhia por meio da internet. Segundo a empresa, os investimentos nesta área, que devem somar R$ 10 milhões este ano, têm como objetivo expandir a interação de suas marcas na mídia virtual.

Com uma estratégia de comunicação 360º, o projeto, que teve início em agosto de 2009 e foi estruturado como área digital em janeiro deste ano e conta com 16 profissionais de marketing e de tecnologia da informação. Conforme a empresa, o núcleo digital busca antecipar as necessidades e as tendências que ocorrem no mundo virtual e acompanhar o crescimento dos usuários dessas mídias.

O núcleo irá cuidar de todas as marcas da companhia (Extra, Pão de Açúcar, Ponto Frio, CompreBem, Sendas e Assai).

Estão sob coordenação dessa área: o monitoramento das redes sociais e conseqüentemente encaminhamento e recomendação das ações às áreas demandantes; a atualização e construção dos sites da companhia; a manutenção e fortalecimento das marcas na plataforma online; a integração das ações online e offline; e a implantação da estratégia de mobile marketing.

Referência: Agência Estado e IT Web

Com o aumento das vendas pela internet os governos estaduais entraram em uma disputa pela arrecadação do Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços-ICMS nas transações de comércio eletrônico.

A legislação atual determina que o ICMS sobre as vendas eletrônicas fica integralmente com o estado onde está localizado o centro de distribuição das mercadorias.

Enquanto São Paulo defende as regras atuais, Ceará, Pernambuco, Bahia, Rio Grande do Norte e Mato Grosso querem uma mudança nas normas, que favorecem os estados que abrigam os centros de distribuição das empresas que vendem pela internet.

O valor dessas operações foram estimadas em R$ 10,5 bilhões em 2009, segundo informa reportagem publicada no Valor Econômico.

No exemplo utilizado na reportagem, quando um consumidor do Ceará compra um fogão em empresa “pontocom” que armazena seus produtos em São Paulo, a transação é considerada como venda direta ao consumidor e todo o ICMS fica para São Paulo. Em uma compra tradicional, o estado ficaria com um ICMS de 7% e o restante iria para o Ceará.

Pernambuco e Mato Grosso já tentam calcular suas perdas – o primeiro estima que ela chegue a 10% do ICMS recolhido pelo varejo, enquanto o segundo considera que deixa de recolher R$ 350 milhões anualmente.

“Essa questão deve ser uma das grandes discussões da pauta do Confaz neste ano”, diz Carlos Martins Marques Santana, secretário de Fazenda da Bahia e coordenador do Conselho Nacional de Política Fazendária.

Em nota, a Secretaria da Fazenda de São Paulo diz que a Constituição garante ao estado de origem a arrecadação de ICMS sobre as vendas diretas ao consumidor, como é o caso do comércio pela internet.

Não é novidade para muitos que, apesar de aproximadamente 175 milhões de brasileiros ter aparelho de celular, as tarifas do serviço de telefonia no Brasil é uma das mais caras do planeta.

De acordo com o Índice de Paridade de Poder de Compra (PPP), produzido pela União Internacional de Telecomunicações (UIT), que apura essas taxas e custos do serviço de telefonia em 159 nações, nós somos a nação que pagamos mais para fazer uso do telefone móvel.

O Brasil a ocupa a 121ª posição na lista dos países com melhores custos de serviços. Considerando a paridade de poder de compra, o País, entretanto, fica em último lugar. Enquanto aqui o custo médio por um pacote de 25 chamadas e de 30 torpedos fica em US$ 42 por mês, esses mesmos serviços custam somente US$ 1 em Hong Kong, US$ 9,8 na Suíça e US$ 14,6 no México, segundo o ranking do UIT.

Isso por que o Brasil já conseguiu reduzir os custos aplicados na telefonia celular no último ano, mas ainda falta muito para conseguiu estruturar a base de telecomunicações no mesmo nível de países da Europa. Enquanto a média do pacote básico de telefonia fixa no mundo sai pelo valor de US$ 9, no Brasil, o mesmo serviço alcança o patamar de US$ 13,4.

Ainda de acordo com o relatório da UIT, os altos custos na telefonia brasileira geram um grande obstáculo à difusão ao acesso à comunicação e ao desenvolvimento das tecnologias. Nos últimos anos, a tarifa dos celulares no Brasil decresceu 25%. Já as taxas de internet banda larga caíram 52% e, as da telefonia fixa, 63%.

Segundo pesquisa da Fundação Getúlio Vargas (FGV), o índice de confiança dos industriais brasileiros na economia do país subiu para 115,8 pontos em fevereiro, o maior patamar registrado desde dezembro de 2007.

O chamado Índice de Confiança da Indústria (ICI) subiu 3,2 pontos em relação a janeiro (113,6) e 39,6 pontos frente ao mesmo mês de 2009 (76,2). Quando todos temiam os efeitos da crise mundial.

O ICI mede a confiança dos industriais brasileiros na situação atual da economia e sua expectativa em relação aos próximos seis meses.

O grau de otimismo dos empresários se refletiu em torno da contratação de novos trabalhadores como em suas perspectivas de negócios para os próximos seis meses, segundo a FGV.

O índice de fevereiro foi o terceiro mais alto desde que as medições começaram, em 1995.

Expectativas, que reflete as perspectivas para dentro de seis meses, passou de 114,5 para 118,3 pontos, seu maior nível histórico.

Das 1.056 empresas consultadas para a pesquisa, 31,3% disseram que pretendem contratar novos trabalhadores nos próximos três meses e só 3% preveem demissões. Em janeiro, essas porcentagens eram de 26,5% e 5,7%, respectivamente.